PÔLE 3 — EP3 : Conduite d’un Institut de Beauté et de Bien-Être

Vente – Communication – Gestion – Relation clientèle

Le Module Pôle 3 forme l’élève aux compétences professionnelles indispensables pour travailler en institut ou lancer sa propre activité.
Ce pôle évalue le sens du service, la gestion, la vente et la connaissance de l’univers professionnel esthétique.

Objectifs du module

• Maîtriser la relation et le conseil client.

• Développer les compétences en vente de produits et prestations.

• Comprendre l’organisation, la réglementation et la gestion d’un institut.

• Se préparer efficacement à l’épreuve écrite et orale du CAP.

Contenu du module

✔ Connaissance du milieu professionnel

• Organisation d’un institut

• Hygiène, sécurité, réglementation

• Environnement économique et juridique

• Déontologie professionnelle

✔ Techniques de vente et de conseil

• Découverte des besoins

• Argumentation & reformulation

• Vente de prestations / produits cosmétiques

• Fidélisation & gestion des objections

• Parcours client & expérience bien-être

✔ Communication professionnelle

• Accueil client

• Téléphone & prise de rendez-vous

• Techniques de présentation

• Communication non verbale

✔ Gestion et organisation

• Gestion du stock

• Planning

• Outils de suivi

• Fiches techniques & protocoles internes

Idéal pour

Toute personne souhaitant travailler en institut, se professionnaliser ou se lancer en tant qu’esthéticienne indépendante.